کتاب فیل در تاریکی روایتی ماجراجویانه در بیان مفهوم و فلسفۀ بانکداری دیجیتال است.
این روایت از بانکداری سنتی آغاز میشود، با تغییرات تدریجی بانکداری الکترونیک تداوم مییابد و به توفان تحولات بانکداری دیجیتال میرسد.
ماجرا از جایی شروع میشود که بانکها برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان فرایندهایی را تعریف میکنند که شعب، در آن فرایندها، محور اصلی ارائۀ خدمات بانکیاند.